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交行首批普惠型特色网点入驻中原

2015-01-20 13:28 来源:大豫网
        为拓宽客户获取渠道,稳步扩大客户规模,夯实发展基础,更好的服务交通银行客户。交行河南省分行积极开展普惠型特色网点建设工作,经过前期紧张有序的筹备,截止目前,全省8家普惠型特色网点全部取得监管部门的开业批复并陆续开业运营。

       “普惠型特色网点”是指以中高端社区居民(包括关联的小微企业、个体工商户)为目标客户,采用“自助机具+客户经理”为主导、“线上”、“线下”相互融合的服务模式,充分发挥网点面积“小”、员工数量“少”、服务内容“多”、电子化程度“高”的特点,通过延时服务、上门服务、远程服务等便捷服务方式以及全新的营销模式,融入社区、服务居民,增加客户服务接触点,提高服务覆盖面,拓展获客渠道,满足客户对贴近、便捷等服务新需求。

        据了解,普惠型特色网点将着重突出电子渠道、客户经理和物理网点服务的融合,是推动线上线下互动,落实“三位一体”建设的重要举措。普惠型特色网点通过客户经理对客户使用电子渠道及设备的引导和辅导,提高客户对自助机具、手机银行、网上银行等电子渠道的认知和操作能力;通过ITM远程团队的服务,发挥远程服务规范、专业、高效的特点;通过对社区客户的全面深入了解,强化消费金融和小微金融服务。
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